Гарантия на серверное оборудование

Режим работы сервисного центра

Мы принимаем обращения круглосуточно — через сайт, по почте или телефону. Гарантийное обслуживание выполняется в рабочие дни с 09:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней.

Что включает гарантийное обслуживание

Мы обеспечиваем полный цикл поддержки — от диагностики до замены компонентов.

Регистрация обращения
Все заявки регистрируются в течение 24 часов после получения обращения. После регистрации вы получаете уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус ремонта или замены.
Диагностика и консультации
Наши инженеры проводят удалённую диагностику и помогают определить причину неисправности. Техническая консультация доступна в рабочее время.
Замена оборудования и комплектующих
При необходимости выполняется замена неисправных узлов или комплектующих (ЗИП). Доставка и установка запчастей выполняются за счёт компании. Запасные части, находящиеся на складе, заменяются до 3 рабочих дней, крупные узлы — до 6 недель.
Запасные части на складе
Мы поддерживаем постоянный склад критически важных компонентов:

Категория	Компонент	Количество на складе
Критические	процессоры (CPU)	1 шт.
	диски SSD / NVMe / SAS	по 1 шт.
	оперативная память	1 шт.
	RAID-контроллеры	2 шт.
	сетевые адаптеры	2 шт.
	блоки питания	1 шт.
Важные	вентиляторы	2 шт.

Контакты сервисного центра

Круглосуточная “горячая линия” для приёма обращений:

Телефон: +7 (499) 899-00-95

Как подать заявку

Чтобы зарегистрировать обращение, укажите:

номер договора;
название вашей организации;
контактное лицо (ФИО, телефон, e-mail);
модель и серийный номер оборудования;
описание неисправности.

Приоритетность заявок

Приоритет	Описание
Критический	Полный выход оборудования из строя, влияет на бизнес-сервисы
Высокий	Частичный сбой, ограничивающий использование
Средний	Умеренные сбои без критичных последствий
Низкий	Консультации и незначительные вопросы

Уровень SLA — BASIC

Параметр	Значение
Время реакции	до 24 часов
Время восстановления	до 30 рабочих дней
Поддержка	по будням с 09:00 до 18:00

Все приведённые сроки справочные и действуют в рамках типовых гарантийных обязательств. В отдельных случаях сроки выполнения работ могут отличаться в зависимости от наличия запасных частей и сложности ремонта.